以平凡，创不凡丨富康物业“五心”服务提升业主幸福感，荣获多面锦旗

家，是居者心灵的归属。富康物业，以“五心”服务打造无微不至的关怀。365天、24小时、360°全方位用贴心、开心、放心、舒心、省心的服务，让您和您的家人生活更美好。

富康物业为营造美好生活的努力得到业主们的肯定，接连收到业主送来的多面锦旗。而这每一面锦旗背后，都蕴藏着一个个温情的故事。

富康·珑庭

“五心”服务作准则 用心服务记心间

近日，珑庭物业服务中心收到3-3003和3-3004业主送来的两面写着“物业好管家，业主贴心人”、“热情服务，情系业主”的锦旗，表达对客服管家邵理静的赞扬与肯定。

业主说：“从接房到装修期间，因工作性质特殊，没有时间关注装修事宜，邵理静每次上楼巡查时都会拍些照片和视频发给我，告知我装修进度和存在的问题，并用最短时间把问题处理完，有这样的物业，真是帮我们省心不少！”

邵理静说到，这些工作虽然都是她的日常工作，但要做好不容易，她表示始终牢记公司的“五心”服务宗旨，将“五心”服务作为行为准则，将其融入到工作中，才真正做到了急业主所急，想业主所想。

生态城·美鹤湾

业主的事 就是我们的事

10月20日20点30分，美鹤湾中控室走来一位急匆匆的男士，他说在帮业主安装家电时丢失一台价值6000多元的音响，希望物业帮忙调取下监控，值班人立即通知赵班长来到中控室，说完情况后，陈先生有事就先离开了。

随后赵班长告知安全部李主管立即展开调查，通过工作人员在调取的监控录像中反复筛查，最终发现音响是失主开车经过进岀口监控点时尾箱未关，运输过程中掉落，并在18点30分被装修工人骑车路过捡走。次日经过李主管排查后，发现该名装修工人在11栋12层做装修，经多方联系最终找到这名捡到箱子的装修工人，并于18点34分将音响送至园区交由李主管、赵班长手中，随后通知陈先生失物已找到。

次日陈先生兴高采烈地来认领失物，并带来两面锦旗，业主说道：“有这样的物业，我们住在这里很放心。”

富康·大商汇

一事一物皆品质 一言一行皆服务

11月28日，大商汇客服管家张顺艳收到14栋业主送来锦旗一面。

我们向管家张顺艳了解到，为了践行公司“五心”服务理念，为业主提供贴心服务，她经常主动关注小区的空巢老人业主。知道老人不会用手机看信息，在遇到一些突发情况，如计划性停水时，她每次都会提前上门通知老人多储备些水，方便停水时使用。若遇到计划性停电时，也会上门告知老人提前准备好照明物品。有时老人子女工作不在家，经常电话联系不上老人，担心老人安危，子女会第一时间联系管家张顺艳帮忙上门查看，张顺艳还帮助老人与子女通话报平安，让子女们放心在外工作。

业主被其尽职尽责的精神感动，特意送来锦旗，“真的感谢你们，像家人一样关照我们。”业主感激地说道。

生态城·美鹤湾

件件有着落 事事有回应

12月6日，美鹤湾管家张明梅接到11栋业主电话报事，说入户门前的消火栓玻璃门损坏，挂完电话的她立即赶到现场查看，因楼前没安装监控，无从查证玻璃损坏原因，她便通知工程部师傅到现场查验并测量尺寸，随后联系商家定制材料。管家将进度汇报给业主，告知维修时间，几天后定制玻璃一到货，工程师傅便立即上门进行修复，经过一个多小时的维修工作，终于把损坏的消火栓玻璃箱门修好。

业主说：“这虽然只是一件小事，但我要为物业处理事情的速度点赞！感谢你们的服务。”

富康·珑庭

业主需求无小事 贴心服务暖人心

12月20日早上，珑庭客服前台走来一位业主，手里拿着一面“真情实意为业主，排忧解难贴人心”的锦旗。物业工作人员上前询问得知是3-302的业主，为感谢管家邵理静和物业全体人员细心帮助特此送来锦旗。

原来，自从3-302业主接房以来，邵理静对业主所报大小事积极上心，帮业主处理了很多问题。邵理静说，有一次业主家的玻璃被楼上的业主砸碎，希望物业帮忙调取一下监控，经中控室调查后发现事故发生区域是盲区，监控录像查取不到，她只好带上同事一起逐户排查。虽然最后没查到，但是物业工作人员不怕麻烦的服务态度打动了业主。

还有一次，业主晚上在逛园区时，手机不小心丢失，已下班的邵理静接到业主打来电话求助，希望调取监控帮忙查找。挂完电话后她立即赶往珑庭中控室调取监控录像，在1个多小时的查找后，最终确定手机是被23楼的装修工人拾到。邵理静从业主处获得装修工人电话，最终从装修工人手中取回了手机并物归原主。

邵理静以“五心”服务标准，为业主提供贴心、放心、省心的服务。业主非常感动，给这位具有亲和力、兢兢业业、脚踏实地的管家送来锦旗表达感激之情。

富康·河塘郡府

服务周到 情系业主

12月21日，河塘郡府管家张亮获4-2902业主赠送锦旗一面。

自接房装修以来，业主多次找到管家张亮解决装修上遇到的问题。业主长期在外，张亮对他的要求积极响应，事无巨细地都能处理得很好，为在外地工作的业主省了很多心。张亮还了解到，业主装修好房子后想把房子租出去，但又不想将房子挂在中介出租，便记在心里，之后有租客过来咨询便主动推荐业主家的房子，张亮的热情服务让业主很是满意。因管家张亮长期以来的用心服务，感动了业主，业主为表感谢，特地送来锦旗一面。

张亮表示，得到业主的肯定，就是他继续前进的动力。

“很高兴为您服务”

是物业人的肺腑之言

我们身处平凡的岗位

但每时每刻，用心用情

守护着家的幸福

每一位物业人员都在用自己的行动

去践行“五心”服务的真谛

正是这些不期而遇的温暖

才给我们的生活带来无数的感动