富康物业——传说中“别人家的物业”

服务见真情，细节见真彰

有一种物业

叫”别人家的物业“

PART

9月2日  大商汇

9月2日，秩序部值班队员胡光胜在夜间巡查时发现14栋负二层楼躺着一位男士，走近便闻到一股浓烈的酒味，男士处于醉酒状态。叫醒男士后，经询问得知他是14栋业主，胡光胜将其搀扶起来并平安送回家里。业主家人接连对胡光胜表示感谢，赞扬物业工作贴心。胡光胜表示：“这是我们应该做的，用心服务好每一位业主，是富康物业的服务宗旨。”随后他与业主告别，继续投入到巡逻工作中。

PART

9月3日 景峰道壹号

9月3日早上，B2—2业主告知保洁班长王萍香，家中花园草坪过长，想请保洁员帮忙修剪。接到业主报事后，王萍香发现项目的修剪器械故障，便立即前往其他项目借来修剪机器，随即带领部门人员到业主家花园进行修剪工作。业主外出回家看到自家花园被清理得干干净净，称赞物业工作人员认真负责，对物业的贴心服务表示感谢。

PART

9月3日 河塘郡园

9月3日16:30，在园区巡逻的安全班长王益相及杨标在10栋门口看到3栋1单元业主正在搬运货物，但因东西较沉，搬运起来很吃力。王益相、杨标立即放下手里的工作，上前帮助业主搬运货物。业主连声道谢，并对物业热情的服务态度给予赞扬和肯定。

PART

9月11日 梦乐城

9月11日上午，管家邓婷接到6—1—601业主电话，称家中厨房下水道有点堵塞，怕有反水情况发生，但不知道如何处理，急需物业帮忙。接到报事后，邓婷立即前往业主家查看，发现堵塞比较严重，便马上通知工程师傅携带工具上门，经过一小时左右的疏通处理，成功帮助业主解决了问题。业主表示非常感谢，并对物业处理事情的及时性表示认可及赞扬。

PART

9月13日 河塘郡园

9月13号凌晨2点左右，秩序部正进行夜间巡逻，巡查到8栋1单元门口时，发现有业主躺在地上，巡逻人员立即上前查看情况。走近便闻到浓烈酒味，并且该业主身上有很多血渍，巡逻人员立即拨打120，并在原地陪同业主等待救护车到来。救护车到达现场后，巡逻人员协助医务人员将受伤业主送上救护车。受伤业主家人对物业工作人员表示十分感谢：“谢谢物业工作的认真负责，如果没有物业的帮助，后果将不堪设想。”

PART

9月15日 珑庭

9月15日凌晨12点整，富康物业珑庭团队带着“良辰吉日，乔迁新居！愿所求如愿，所盼皆可期！”的美好祝愿来到2—2204家门口。业主看着珑庭物业一行人深夜到访惊奇不已，当看到物业安全队员挑着一担水，水里还蹦跶着两条锦鲤，业主及他的家人瞬间喜上眉梢。业主不由感叹，从来没有遇到过那么温馨、那么细致体贴的物业公司。礼轻情意重，物业这份温暖，让他们真正体会到业主和物业是一家人。业主的亲朋好友们更是感慨打趣道：“这是别人家的物业”。

PART

9月15日 梦乐城

9月15日晚上8点，管家邓婷接到6—2—702业主来电，业主语气焦急地称自己家中被水淹了，好像是楼上漏水，并且家中电也没了，希望物业赶紧帮忙检查处理一下。管家邓婷立即联系安全部同事赶往现场，发现业主家中全是积水，而水确实是从楼上漏下来的，于是立即上楼查看，但802房门紧闭，无人在家，而802水表却一直在飞速运转，安全部同事立即将水阀关闭。

管家电话联系802业主告知情況，业主表示因离家距离较远，可能会花费一点时间。在等待802业主到来的期间，管家邓婷与陈经理一同帮助702业主清理积水。802业主赶到现场后，陈经理陪同业主查找漏水原因，经检查发现是802业主家洗衣机水龙头断裂导致漏水。查明原因后，陈经理带上管家和安全部同事帮两家业主清理积水，清理干净已是深夜，事后两位业主向物业工作人员表示了感谢，并对物业接到报事的态度和处理问题的及时性表示高度认可和赞扬。

PART

9月16日 景峰道壹号

9月16日，B2—1业主求助保洁班长王萍香家中花园树枝需要修剪，想请保洁员帮忙处理。王萍香接到报事后，将手中的工作交接安排好，随即带领着部门人员来到业主家花园进行修剪工作。因树木较高，修剪工作开展起来比较危险，业主不断嘱咐保洁员们注意安全。修剪完成后，业主看到家中花园树木整洁规整，向保洁员们接连表示感谢，并对保洁员们的工作表示认可和赞扬。

PART

9月18日 大商汇

9月18日，秩序员曾声安在夜间巡查过程中，发现一位行动不便的业主，坐在台阶上。曾声安上前询问得知他是5—2—1303的业主，因为腿脚不便起不了身，曾声安安抚业主后，轻轻将业主搀扶起来，并将业主平安送到了家里，业主对曾安声的热心服务表示感谢，同时对富康物业的用心服务表示赞扬。

PART

9月27日 河塘郡府

9月27日早上9点左右，管家罗祖艳在巡查过程中，发现6—1702的天花板有水渍，猜想可能是6—1802已入住业主家中有漏水情况发生，于是到6—1802业主家进行核实。敲门一直没有人回应，罗祖艳便通过电话联系业主告知情况。20分钟后业主到家，罗祖艳陪同业主对厨房、卫生间进行排查，最终确定漏水原因是厨房净水器高压管漏水，业主立即通知净水器安装师傅前来处理。事后，业主对管家罗祖艳认真且细心的工作态度表示感谢和赞扬。

PART

9月27日 河塘郡园

9月27日19:10左右，在园区巡逻的安全部人员在巡查过程中发现一个小孩儿独自在园区内游玩，眼见天色渐晚，于是立即上前询问小孩家住哪里。但小孩儿年龄较小，无法准确说出自己家的房号及父母的联系方式，为了安全起见，巡逻岗人员将小女孩儿带回了大门岗，并立即在业主群发布紧急通知。19:30左右，女孩儿的父亲来到大门岗，经核实身份后带走了孩子，门岗人员嘱咐业主：”园区比较大，为了孩子的安全，今后尽量避免让孩子独自外出。”业主表示感谢富康物业的提醒，并对物业工作认真负责的态度表示赞赏。

PART

9月27日 印象兴义

9月27日，管家魏文华接到大商汇5—2002业主电话，业主说自家小孩的电话手表放在了印象兴义4—1—1201家中，但因身体不便，希望魏文华帮忙到印象兴义将电话手表取回，魏文华二话没说，骑车到了印象兴义业主家中拿到电话手表后，又急忙骑车将手表送到大商汇业主手上。业主对魏文华尽职尽责的工作态度表示认可，同时对富康物业细心周到的服务表示感谢。

PART

9月27日 生态城蔷薇岛

9月27日晚上7点半左右，物业吴尔斌在巡逻期间遇到一个大约4、5岁的小男孩在小区外围大门处无助地哭喊着找妈妈，吴尔斌赶紧上前询问，得知他是从家里出来找妈妈的。吴尔斌安抚小男孩情绪后，将他带到了中控室，并将情况告知管家小韦。小韦立即在业主群发布了紧急通知，正在找孩子的父母通过群消息得知孩子在中控室后焦急的心也终于放下了。业主赶到中控室后连声道谢：”有你们这样的物业，感觉很放心、很暖心。”