“放心消费在昆明”——富康城购物中心创建优质城市综合名片

富康城购物中心是昆明经济技术开发区重点商业城市综合体，该商圈已建立了消费者维权服务站、消费者投诉举报绿色通道，并建立消费者投诉处理机制及相关各项制度，充分发挥商场自律的内生动力，主动督促项目内商户落实诚信经营主体责任，做到“有投诉、全处理，零积压、高反馈”。

在经开区市场监管局的帮助指导下，购物中心已创建“放心消费在昆明”承诺店10家，涉及餐饮、服装、零售等业态，其承诺为包含“做到消费安全放心、消费质量放心、消费环境放心、消费服务放心、消费维权放心”在内的“消费五放心”。 

2021年8月，在经开区市场监管分局领导的指导和帮助下，富康城设立经开区消费维权服务站，并从商圈内150余商户中评选出10户优秀商户为“放心消费在昆明”商户。旨在为昆明市经开区老百姓营造一个全新的消费环境和购物体验，为经开区消费环境打造一张放心名片。

经开区市场监管局副局长饶红梅在富康城指导创建工作

　　建立消费维权服务站，运行状况良好

　　根据《经开区市场监督管理局关于开展“放心消费在昆明”行动的工作方案》要求，经开区市场管理局在富康城购物中心建立消费维权服务站，并明确消费维权服务站工作流程、工作职责及人员职责，要求富康城商业管理（昆明）有限公司配备三名专职消费维权服务人员，负责对消费者的咨询、投诉进行处理。

同时对商户进行相关制度的培训学习，日常服务中要求准确向消费者提供相关服务信息，切实对消费者的建议和意见进行处理，耐心受理消费者消费纠纷，细心做好消费者维权投诉记录。

消费者维权服务站建立至今共接到消费者投诉6起，处理6起，消费者皆对处理意见满意。自消费者维权服务站建立后消费投诉明显比未建立时有所降低，商场消费环境得到明显改善。

经开区市场监督局领导授牌“消费维权服务站”

富康城购物中心设立“放心消费在昆明”维权服务站

富康城购物中心维权站负责人及维权服务和监督电话

富康城购物中心在维权站展示工作流程及各项工作制度

经开区市场监管局副局长饶红梅再次到店对申报“放心消费在昆明”的商户进行验收

　　在饶红梅副局长的带领下，经开区市场监督管理局相关工作人员对富康城购物中心申报商户进行各项指标严格验收，保证申报商户的真实性、安全性和透明性。并对申报商户目前店铺内不足工作进行现场指导，给出切合实际的建设性意见。

饶红梅副局长对吾家旺超市进行验收并与超市负责人就经营状况进行深入交流

经开区市场监督局工作人员就“放心消费在昆明”各项工作需求对商户进行培训

召开专项讨论会议

　　富康城购物中心积极配合市场监督局各项工作指示

　　富康城购物中心自开展放心消费工作后，每日晨会均对食品安全卫生及餐饮管理工作进行宣导，做到让商户明悉工作要求，让顾客了解自身权益，让购物中心管理人员监督协作，全心全力配合打造“放心消费在昆明”城市服务综合体名片。

工作人员晨会宣导

购物中心内同步上线自贸区昆明片区昆明经开区文明旅游倡议书

商场公告栏宣传各项制度

　　针对后续工作，富康城购物中心明确工作内容

　　下一步富康城购物中心将按经开区市场监管局要求继续开展 “放心消费在昆明”专项工作，结合实际，积极挖掘商场在创建工作中的亮点和特色，持续深入推进“放心消费在昆明”行动，不断提高消费者的获得感与满意度，为消费者营造安全放心的消费环境。