贵州省“五一劳动奖章”荣誉获得者王先凤：用最初的心，走最远的路

　　每个荣誉和成就的背后，都有着许多不为人知的故事，有的人有丰富的知识或卓越的天赋，而更多的人，则来自于努力的奋斗和辛勤的汗水中。在富康，就有这样一位人物，她用心、专业、富有活力，做事脚踏实地。从小吃店的服务员、超市导购员、餐馆迎宾员、待业在家到富康国际酒店管家部楼层资深领班，再到荣誉与掌声环绕的贵州省“五一”表彰大会的舞台……

　　那么，是怎样的经历，让这位曾经待业在家的妇女成为五星级酒店的资深领班，再到荣誉的舞台 ? 今天就让我们一起来了解富康国际酒店管家部客房领班——王先凤的蜕变之路。

王先凤

　　王先凤，女，布依族，初中，现任富康国际酒店管家部客房领班一职。在王先凤的履历表上，我们了解到，王先凤于2012年1月进入酒店工作至今，2014年因工作表现突出，具备超前的服务意识，有较强的责任心，被晋升为客房领班；2017年7月，王先凤也因业务表现优异，带领部下员工出色完成每日接待工作，成功通过资深员工考核，再次晋升为资深领班；2017年两次参与职工技能大赛，2017年8月参与富康酒店版块组织的第三届职工技能大赛，获得中式铺床一等奖；2017年11月代表富康酒店参加黔西南州第二届旅游职业职工技能大赛（酒店客房服务比赛），获得三等奖；2019年4月，被贵州省总工会授予“贵州省五·一劳动奖章”。

成功没有技巧，

牢记每一个培训要点

　　说实话，在这次的采访中并不太顺利，朴实的王先凤没有太多的话语，但是她将公司的每一个要求都牢记于心并付诸于行动。当问到她是怎样从一个在家待业人员走到拥有精湛的业务技能，并一次次为公司获得荣誉，再到获得省级劳动奖章，她说这要感谢公司的栽培，还有一遍遍的练习，没有太多的诀窍，如果说有，那就是记住公司的每一次培训要领。说着，王先凤从衣服口袋里掏出了随身携带的纸和笔，一边介绍一边工工整整的在纸上写下了在日常工作中要记住“进、撤、铺、洗、抹、补、吸、查、登”的九字诀，在工作中做到“眼到、手到、嗅到、心到”，还需要观看整体效果、设施设备、物品配备、卫生质量等。

　　在不善言谈的王先凤那里我们并没有挖掘到太多的故事，然而在公司及同事眼里，她却是这样一个人。

精湛的业务技能

　　她从不缺席公司培训活动，培训过程中积极参与学习互动，并将所学知识运用到工作当中，传授给新员工，自进入公司至今共计参与培训145次，参与课程主要围绕业务技能、服务技巧、服务案例分析、服务意识等四大方面。工作中非常注重细节，尤其是中式铺床，严格按照“三线合一”标准执行，“三线合一”即床单、被套、枕套中线在一条直线上，且需在3分钟内完成铺床。

重要接待中无私奉献

　　王先凤积极参与国际山地旅游暨户外运动大会，万峰林峰会、州市两会、台湾经贸交流会服务，负责重要嘉宾住宿楼层服务工作，曾接待过法国前总统、韩国前总理、赞比亚前总统、国务院外交部秘书长等重要嘉宾。准备工作中严把卫生质量关，讲究房间整体效果，布置温馨，设施设备要完好，在接待过程中实时与贴身管家密切联系，有超前的思维，随时关注VIP房间动态，确保服务质量。在各项大型活动接待期间，经常加班到凌晨毫无怨言。

公司也是家

　　在工作中她是一个热心肠的人，积极帮助同事和新员工，在大家面临困难时，她会主动帮助其他员工，与他们在一起，使员工队伍得以稳定。如遇其他员工因调休产生纠纷时，她会主动进行协调，及时解决问题，必要时牺牲自己的休息时间，让其他员工能够处理紧急事务。

　　她始终将工作放在第一位，有时候家里有事需要处理，甚至孩子生病不能请假照顾，她都没有任何怨言，没有流露出一丝不愉快的情感，始终坚守岗位；休假期间，因接待任务重，员工数量不足时，要求返回工作岗位，她仍在第一时间赶回公司工作。她对待卫生的要求非常严格，她常常跟员工分享，我们要把公司的事，当作自家的事来办，如看到其他员工没有收回易耗品，她会立即制止并教育：公司的成本是节约出来，我们回收的易耗品，可以用来清洗毛巾等等，节约的每一分钱都是利润。

　　杨澜说过：“所谓成长，是从偶然走向必然，是主动走出舒适区，是从舒适到自适的过程”。今年是王先凤进入富康国际酒店的第七个年头，在与她的交谈中，我们感受到了她的沉着踏实及不断学习丰富自我的品格。她说，这次获得“贵州省劳动奖章”对她的压力其实也挺大的，因为她要用更好的行动去证明自己，将压力变为动力，不断学习提升自己，时刻保持一颗初心，希望自己能在富康的这个大平台上走得更远。

　　一个人最完美的状态，不是从不失误，而是从未放弃成长。这一路走来或许王先凤和大多数酒店人一样，真的说不上有多辛苦，那些不为人知的过往，那些在无数个夜晚的随时待命的守候，庆幸的是她坚持住了。时刻保持一颗细心、踏实严于律己的初心，她成为了那个时刻准备好了的人，用最初的心，走最远的路，这是在王先凤身上最好的诠释。