资深酒店人叶丹茗女士在富康作破冰”系列主题——塑造服务明星四部曲培训

　　3月19、20日，富康文旅集团组织酒店、商业、物业三个版块的中层管理人员在富康国际会展中心一楼大礼堂举行“破冰”系列主题培训之——塑造服务明星四部曲。文旅集团总裁韦正东及三个版块中层管理人员280余人参加培训。

（培训现场）

　　文旅集团总裁韦正东对叶丹茗女士的到来表示感谢，并表示叶丹茗女士从事20几年酒店管理工作，是一名资深的培训专家，此次集团特邀叶丹茗女士前来为大家培训，也是为文旅集团今后的发展奠定基础，希望大家在这两天的培训当中，能够认真学习，吸取经验，将所学到的知识运用到工作中去，共同推动富康发展。

专家介绍  叶丹茗女士

　　资深酒店管理及教育培训专家

　　职业礼仪文化导师

　　中国饭店协会住宿业标准评定联络官

　　国家级绿色饭店评审员

　　国家级裁判·评委

　　中国饭店协会客座教授

　　华东师范大学、上海旅游高等专科学校客座教授

　　西华师范大学客座教授

　　珠海城市职业技术学院旅游管理学院专业委员会副主任

　　叶脉酒店精英联盟创始人

　　培训会上，叶老师通过丰富的案例分析，利用通俗易懂的语言生动地讲述了形象礼仪、体态礼仪、着装礼仪、交往礼仪、接待礼仪、服务礼仪等，使员工正确认识职业形象的作用与魅力，增加了理性认识又提高了感性认识，调动了员工的学习兴趣，更重要的是提高了员工的服务规范，充分重视职业形象塑造的价值。

（文旅集团总裁韦正东发言）

　　另外，为了强化培训效果，工作人员将培训的重点内容摘录、打印发放给每位培训员，由他们给部门员工进行再培训加深印象，要求每位员工都了解熟知酒店服务礼仪知识，规范自已的仪容仪表。

（参会人员认真做笔记）

　　通过培训，对员工起到了自我检查、约束的效果，也让员工从中学到许多非常实用的礼仪知识，在以后的工作中将不断加强自身服务意识，从而提高酒店优质服务水平。

（大家认真听讲）

　　员工是企业的宝，培训是企业的根，是企业发展的基础。员工通过培训了解企业发展前景、适应企业特有的文化，从而更好地为企业服务。做好培训工作，是稳定员工队伍，提高员工整体素质，提升酒店形象的最为行之有效的方法。我们的管理人员将认识自己、认清世界，改变自己固步自封的可怕思想，认识到自身与世界的差距，看到世界的变化，并通过培训学习、通过自身努力，在富康这个平台上成长、“冒尖”，支撑文旅板块成为富康集团的支柱板块。