集团执行总裁李继渊率队赴西安培训

　　为了更好的推进富康集团安信物业迈向规范化管理，提升服务品质，5月12日至15日，集团执行总裁李继渊率队到陕西西安参加中国房地产协会举办的《物业服务关键触点品质控制解析提升》与《物业服务品质与客户满意方法与策略》的系统培训。

　　此次培训由国内某标杆上市地产企业物业公司副总经理、集团高级讲师汪晓斐主讲。在整个培训过程中，均以国内知名物业——龙湖物业的相关制度、流程进行解析，例举了龙湖物业公司大量的物业管理工作案例，及先进的物业管理理念。就物业服务管理体系建设、企业战略、企业文化、业务流程梳理，管理人员管理技能与素质提升训练等方面作了详细的分析讲解。

　　为了能够更好的学习先进物业的管理模式，并提升物业管理品质，每天培训结束后，李继渊总都将大家聚在一起，对当天培训的内容进行总结并有效消化。总结会上大家相互交流各部门制度、流程的实施与计划，就自己对培训内容的理解结合实际展开激烈的讨论，各抒己见，收获颇丰。

　　李继渊总说：汪晓斐讲师主讲的内容非常值得我们认真学习、深研，其中的部分制度、流程是我们可以借鉴改变的。通过此次培训，他要求大家务必要认真学习、认真总结，将培训内容与实际工作相结合，有效的运用到物业管理服务上，以提升安信物业的服务品质。

　　参与到此次培训的人员纷纷表示，通过这次培训交流学习，让我们深刻体会到，物业服务成功的原因：“要确定你所卖的，正是客户想买的东西”，将物业服务的目标定为：满意+惊喜+快乐+幽默；服务的概念是：为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动；不以实物形式而是以劳动形式满足他人某种特殊需要。

　　培训结束后，李继渊总组织召开培训心得会议，把培训内容用书面的形式传达贯彻到干部，尤其是基层职工中去，使对方感到自己被接纳、被理解和被尊重，有助于相互进一步沟通，促进对方的自我表达、自我探索。（安信物业  张玲）