坚守服务初心·榜样在身边——记富康物业客服管家严尚伟

2021年12月26日,管家严尚伟在帮助业主清扫阳光房时,不慎将脚踝崴伤,公司领导得知后安排他立即回家休养,但在家期间他仍然坚持完成本职工作,这样爱岗敬业的精神,坚韧务实的工作作风令人敬佩。

带着疑问,我们来到了管家严尚伟所服务的项目河塘郡园,了解他和业主之间的故事。

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自2020年6月加入富康物业大家庭以来,工作上严尚伟兢兢业业,把业主的事情当做自己的事情,把业主当“家人”,为“家人”提供有温度的暖心服务,用行动和时间获得了“家人”的认可和支持。

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他回忆起12月26日那天发生的事。原来是住某栋6楼的业主向物业求助,说家中的阳光房顶部有水泥污渍,希望物业帮忙清理。接到消息后,严尚伟马上联系了保洁部准备上门清扫。到达现场后,发现业主家阳光房顶部高度接近4米,普通的梯子无法上去,便向工程部借调梯子,但因梯子太长不能进电梯。出生农村的他没有多想,觉得6层楼不算高,便凭着自己的力气扛着楼梯一鼓作气到了业主家中。清扫完后,在返回过程中,由于估计不足,且打扫卫生时体能消耗过大,梯子转角时脚没有及时抽出,导致脚踝受伤。

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每一户业主都能亲切地喊出名字

 “当时觉得没多大事,很感谢公司领导和同事,及时将我扶到办公室休息,还没过半小时,就走不动路了,不过现在已经好多了。” 严尚伟如是说。当问起业主是否知晓此事时,严尚伟说没有告诉业主,担心业主有心理负担。

在休息期间,严尚伟仍然带病工作,严尚伟说:“到年底了,我们与银行有缴物业费减免活动,但活动时间截止到12月31日,小区很多业主想参与进来,又因不会使用智能手机或是平时比较忙没有时间,都很着急,想着不能因为我的原因耽搁了业主缴费,也希望通过自己力所能及的帮助,能帮业主们省一点是一点。”

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帮助业主查验漏水情况

正是如此用心的服务,9楼栋业主说起管家严尚伟便赞不绝口:“我们的严管家温柔、我们的严管家负责任、我们的严管家热情、我们的严管家有求必应……”业主称赞的背后是管家默默的付出,是管家尽其所能为业主排忧解难。

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认真协助业主验收房屋,并说明注意事项

在评价自己的工作时,他笑着说,“想要做好物业工作,最开始一定要先学会如何调整心态,刚开始接触物业工作时难免浮躁,沉不住气也受不了气,被业主一刁难就打退堂鼓。但通过两年的积累,我最大的变化就是脾性好了很多,遇事不着急,找准矛盾点,一条一条理顺后再处理。”他时常告诉自己要换位思考,懂得业主为什么生气,自然就不觉得委屈了。

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将当天遇到的问题录入系统

他还提到做物业服务除了要有良好的心态之外,就是加强专业知识的学习,比如物业管理知识、法律相关知识、房地产基础知识等。严尚伟说道:“要不断地进行学习,扩展自己的知识面,因为你不知道业主会问你什么问题,跟物业相关的知识都得学。”

严尚伟及时为业主排忧解难,耐心周到、尽职尽责的态度感染着身边的每一个人。他的工作既平凡又重要,用真心、细心、热情换来业主的认可。今后,严管家会继续用“微笑”、“汗水”、“脚步”服务业主,营造美好生活。